在高空外墙清洗作业中，玻璃幕墙的划伤问题不容忽视，这不仅影响建筑美观，还可能造成安全隐患。为避免此类情况发生，需从多个环节着手。

　　人员培训是基础。清洗人员必须接受专业培训，不仅要掌握清洗技巧，更要熟悉玻璃幕墙的材质特性与易受损点。通过理论学习与实操演练，让工人清楚不同清洁工具和操作手法对玻璃的影响，从意识层面重视保护玻璃幕墙。

　　工具选择至关重要。应选用质地柔软、表面光滑的清洁工具，如优质的橡胶刮刀、超细纤维清洁布等。避免使用带有尖锐边角或粗糙表面的工具，防止在清洗过程中与玻璃摩擦产生划痕。同时，要定期检查工具的完好性，若有磨损、掉渣等情况，及时更换。

　　清洗剂的使用也需谨慎。必须选用适合玻璃幕墙材质的专用清洗剂，避免使用强酸、强碱等腐蚀性强的化学药剂。在使用前，可先在小面积玻璃上进行测试，确认无不良反应后再大面积使用。按照清洗剂说明书的要求，合理调配浓度，确保既能有效清洁污渍，又不会对玻璃造成损害。

　　操作流程要规范。清洗时，应按照从上到下、从左到右的顺序，力度均匀地擦拭玻璃表面，避免在同一位置反复用力摩擦。对于顽固污渍，不可强行刮擦，可采用多次轻柔擦拭或使用专用清洁剂浸泡后再清理的方式。同时，要注意清洗动作的连贯性，减少工具在玻璃上的停留时间，防止因局部压力过大或停留时间过长导致划伤。

　　此外，在清洗过程中，还需设置专人进行质量监督，实时检查清洗效果与玻璃状态，及时发现并纠正可能划伤玻璃的操作行为。通过以上综合措施，可有效避免高空外墙清洗过程中玻璃幕墙的划伤问题，保障清洗质量与建筑安全。